سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة المتاحة

عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام تطلب فيها استبدال أو استرجاع.

الحالات اللي بنقبل فيها الطلب

• المنتج فيه عيب تصنيع واضح.
• المنتج مش بيعمل الوظيفة الأساسية المذكورة في وصفه على الموقع.

الحالات اللي مش هنقدر نقبلها

• تلف أو كسر حصل بعد الاستلام نتيجة الاستخدام الغلط.
• ضياع العبوة أو التغليف الخارجي الأصلي.
• الطلب بعد مرور الـ 14 يوم.

شرط مهم: احتفظ بالتغليف الأصلي

لازم تكون محتفظ بالعبوة والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج. التغليف ده هو إثبات إن المنتج اتشحن من عندنا فعلاً — من غيره مش هنقدر نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

إزاي تطلب

• كلّم رقم الشكاوى والدعم الفني المكتوب على بوليصة الشحن اللي جاية مع الأوردر.
• أو ابعتلنا رسالة على ⟨صفحة فيسبوك / رقم واتساب⟩ وهنوصلك بفريق الدعم فوراً.

بعد ما تطلب

بنراجع طلبك ونرد عليك، ونحدد معاك ميعاد استلام المنتج. وبعد المراجعة بيتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة ⟨طريقة رد المبلغ في حالة الاسترجاع⟩.

• هدفنا إن المشكلة تتحل، مش إنك تتلف بين رقم ورقم.